Tổng đài Vietcombank cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và cực uy tín đến mọi người dùng đang sử dụng sản phẩm và các dịch vụ của ngân hàng. Khi có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, trước tiên người dùng hãy gọi lên tổng đài để nhận được sự trợ giúp và tiếp tục cùng xử lý vấn đề theo từng hướng dẫn chi tiết của hệ thống hoặc tư vấn viên.
Nội dung chính
Số điện thoại và tính năng của tổng đài Vietcombank
Khi gọi đến số tổng đài Vietcombank – 1900 545 413 người dùng sẽ nhận được sự hỗ trợ đến từ đội ngũ nhân viên tư vấn. Đồng thời người dùng cũng có thể thực hiện một số yêu cầu từ xa, khẩn cấp mà không cần đến tại quầy giao dịch như: Khóa thẻ; đổi mật khẩu; kích hoạt lại tài khoản,…
Giúp khách hàng tháo gỡ những vướng mắc về sản phẩm và dịch vụ
Tổng đài Vietcombank sẽ tháo gỡ những vướng mắc của người dùng về dịch vụ hoặc các gói sản phẩm của ngân hàng. Các câu hỏi liên quan đến điều kiện sử dụng, thủ tục, quy trình hay các thông tin về tỷ giá, phí dịch vụ,… đều sẽ được giải đáp tại kênh tổng đài. Các câu hỏi đơn giản sẽ có câu trả lời được cung cấp bởi AI dựa trên thông tin có trong kho dữ liệu. Còn các vấn đề phức tạp hơn sẽ được nhân viên tư vấn và hướng dẫn người dùng chi tiết hơn.
Hỗ trợ giải quyết và xử lý các yêu cầu của khách hàng
Thông qua cuộc gọi đến tổng đài người dùng có thể yêu cầu thực hiện một số dịch vụ tự động từ xa. Tính năng này rất hữu ích và giúp người dùng kịp thời giải quyết các vấn đề khẩn cấp. Người dùng có thể yêu cầu khóa thẻ, khóa dịch vụ ngân hàng điện tử, ngừng liên kết ví điện tử.
Hoặc người dùng có thể yêu cầu khóa dịch vụ VCB-iB@nking/ VCBPay/ VCB – Mobile B@nking. Ngoài các yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ thì tổng đài còn tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc giúp người dùng tra soát giao dịch khi được yêu cầu.
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ tự động khi gọi tổng đài Vietcombank
Khi gọi đến tổng đài Vietcombank, để có thể tiếp cận và xử lý đúng vấn đề người dùng cần để ý và thực hiện thao tác nhấn phím đúng, chuẩn. Dưới đây là các hướng dẫn và điều kiện để người dùng có thể sử dụng các dịch vụ tự động này.
Hướng dẫn thao tác yêu cầu khóa thẻ tạm thời
Để thực hiện được yêu cầu khóa thẻ tạm thời người dùng cần sử dụng số điện thoại mà mình đã dùng để đăng ký dịch vụ VCB – SMS B@nking. Đồng thời thẻ Vietcombank của khách hàng phải thuộc tình trạng khóa tạm thời như: mất cắp, thất lạc hoặc bị hack,… hoặc một số tình trạng khác theo quy định của ngân hàng.
Trong trường hợp khách hàng đăng ký thông tin bằng Hộ chiếu thì yêu cầu khóa thẻ tự động sẽ không được thực hiện. Hệ thống sẽ tự động chuyển yêu cầu này đến cho tư vấn viên và họ sẽ hỗ trợ người dùng. Để thực hiện yêu cầu khóa thẻ người dùng hãy nhấn phím 1 => 1 => 1 => 1 => sau đó nhập số CCCD và tiếp tục thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống.
Hướng dẫn thao tác yêu cầu khóa dịch vụ ngân hàng điện tử từ tổng đài Vietcombank
Yêu cầu này được thực hiện khi người dùng đã và đang sử dụng dịch vụ VCB -Phone B@nking và thỏa mãn điều kiện khóa tự động theo các quy định có sẵn của Vietcombank. Nếu khách hàng đang sử dụng dịch vụ VCB – Mobile Bankplus thì hệ thống sẽ không hỗ trợ khóa mà cần có sự hỗ trợ của tư vấn viên.
Để khóa dịch vụ này người dùng hãy nhấn tổ hợp phím 1 => 1 => 2 => 1 => Chọn dịch vụ ngân hàng điện tử cần khóa. Tiếp đó người dùng hãy nhập tên đăng nhập và kết thúc câu lệnh bằng phím #. Cuối cùng người dùng cần nhập mật khẩu, vẫn kết thúc bằng phím # và tiếp tục làm theo hướng dẫn.
Hướng dẫn thao tác yêu cầu kích hoạt thẻ tự động
Yêu cầu này chỉ áp dụng cho thẻ mới phát hành, đã đăng ký VCB -Phone B@nking và có đủ điều kiện kích hoạt tự động, không áp dụng với tình trạng thẻ bị khóa. Để thực hiện yêu cầu kích hoạt thẻ tự động người dùng hãy nhấn chọn nhóm phím 1 => 1 => 4 => 2.
Kế đó người dùng hãy nhập tên đăng nhập của tài khoản VCB – Phone B@nking, kết thúc câu lệnh bằng phím #. Sau đó người dùng cần hoàn thiện việc nhập mật khẩu và sử dụng phím # để kết thúc câu lệnh. Cuối cùng chỉ cần thao tác theo các chỉ dẫn từ tổng đài.
Tổng đài Vietcombank là kênh hỗ trợ khách hàng riêng mà Vietcombank xây dựng, nó hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng bất cứ lúc nào. Tuy nhiên hệ thống sẽ chỉ giải được các vấn đề đơn giản, còn đối với khác vấn đề phức tạp hơn thì cần có sự hỗ trợ, tương tác từ tư vấn viên. Vậy nên nếu các vấn đề phức tạp thì người dùng hãy cân nhắc về thời gian gọi lên tổng đài.
