Tổng đài Viettel là một trong những địa điểm quen thuộc mà người dùng mạng di động này sẽ liên lạc để được các nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ. Tuy vậy, nếu như mới sử dụng hay đổi sang mạng Viettel thì có thể bạn sẽ không biết được số điện thoại của tổng đài này. Hãy tham khảo bài viết sau để tìm hiểu về trung tâm CSKH của Viettel nhé!
Nội dung chính
Tổng đài Viettel là gì?
Tổng đài Viettel là một trung tâm tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về những dịch vụ do mạng di động này cung cấp. Tổng đài có thời gian hoạt động 24/7, kể cả thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
Tổng đài này được Viettel thành lập nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Tổng đài có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cũng như sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Tổng đài Viettel hỗ trợ những gì? Khi nào khách hàng cần liên hệ?
Tổng đài của Viettel hỗ trợ khách hàng về tất cả các dịch vụ do mạng di động này cung cấp, bao gồm:
- Dịch vụ di động: Sim, thẻ cào, cước phí, đăng ký gói cước,…
- Dịch vụ internet: Internet cáp quang, internet di động,…
- Dịch vụ truyền hình: Truyền hình cáp, truyền hình internet,…
- Dịch vụ điện thoại cố định: Điện thoại cố định,…
- Dịch vụ viễn thông khác: Dịch vụ data, dịch vụ roaming,…
Ngoài ra, tổng đài này cũng hỗ trợ khách hàng các vấn đề khác như:
- Báo hỏng dịch vụ
- Khiếu nại, thắc mắc
- Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các vấn đề mà tổng đài thuộc Viettel có thể hỗ trợ:
- Giải đáp thắc mắc về các gói cước di động, internet, truyền hình,…
- Hướng dẫn đăng ký và kích hoạt các gói cước hiện có,…
- Hướng dẫn sử dụng các tính năng của sim, dịch vụ,…
- Báo hỏng sim, dịch vụ,…
- Khiếu nại về chất lượng dịch vụ cũng như cước phí đăng ký,…
- Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật khi sử dụng sim, dịch vụ,…
Khi nào khách hàng cần liên hệ nhà mạng?
Nếu bạn gặp phải một trong các vấn đề sau thì có thể liên hệ tới Tổng đài Viettel:
- Có thắc mắc hoặc cần giải đáp về các dịch vụ do Viettel cung cấp
- Cần đăng ký, kích hoạt, hủy gói cước,…
- Cần hướng dẫn sử dụng các tính năng của sim, dịch vụ,…
- Cần báo hỏng sim, dịch vụ,…
- Cần khiếu nại về chất lượng dịch vụ, cước phí,…
- Cần tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật khi sử dụng sim, dịch vụ,…
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các trường hợp cần liên hệ đến Tổng đài của nhà mạng này:
- Bạn không biết cách đăng ký gói cước 4G Viettel
- Sim Viettel của bạn bị mất sóng, bạn không biết cách khắc phục
- Bạn muốn khiếu nại về chất lượng dịch vụ internet Viettel
- Bạn cần hỗ trợ kỹ thuật khi sử dụng điện thoại cố định Viettel
Cách để bạn liên hệ với nhà mạng
Có nhiều cách để liên hệ Tổng đài của Viettel, bao gồm:
- Gọi điện thoại: Đây là cách liên hệ phổ biến nhất. Bạn có thể gọi điện thoại đến tổng đài Viettel theo số 18008098 (miễn phí nội mạng Viettel).
- Gửi tin nhắn: Bạn có thể gửi tin nhắn đến tổng đài Viettel theo cú pháp: TT<khoảng trắng>tên dịch vụ<khoảng trắng>nội dung tin nhắn. Ví dụ: TT DCOM Xin tư vấn cách đăng ký gói cước DCOM
- Trực tiếp tại cửa hàng Viettel: Nếu bạn có thời gian, bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng Viettel để được hỗ trợ.
- Trên website Viettel: Bạn có thể truy cập website Viettel để gửi yêu cầu hỗ trợ.
Lưu ý khi liên hệ tới Tổng đài của Viettel
Khi liên hệ Tổng đài Viettel, bạn cần lưu ý một số điều sau để quá trình liên hệ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn:
- Chuẩn bị sẵn sàng các thông tin cần thiết: Trước khi liên hệ tổng đài, bạn nên chuẩn bị sẵn sàng các thông tin cần thiết như Tên dịch vụ bạn đang sử dụng, số thuê bao của bạn, nội dung thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ. Chuẩn bị sẵn sàng các thông tin cần thiết sẽ giúp quá trình liên hệ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Giữ bình tĩnh và nói chuyện rõ ràng: Khi nói chuyện với nhân viên tổng đài, bạn nên giữ bình tĩnh và nói chuyện rõ ràng, mạch lạc để nhân viên có thể hiểu rõ vấn đề của bạn và hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.
- Hỏi lại nếu không hiểu: Nếu bạn không hiểu rõ thông tin mà nhân viên cung cấp, bạn có thể hỏi lại để được giải thích rõ ràng hơn.
Ngoài ra, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau khi liên hệ tới Viettel:
- Gọi điện thoại vào giờ hành chính hoặc buổi tối để tránh tình trạng quá tải
- Có thái độ tôn trọng nhân viên tổng đài
- Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm nhân viên tổng đài
Trên đây là những thông tin về tổng đài Viettel cũng như các lưu ý khi liên hệ tới địa chỉ này. Nếu bạn đang có vấn đề cần hỗ trợ thì hãy mạnh dạn nhấc điện thoại và gọi để các nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp được những thắc mắc của bạn.
